Размер шрифта: A A A
Изображения Выключить Включить
Цвет сайта Ц Ц Ц
обычная версия сайта
Историческое здание: Пенза, ул. Белинского, 10. Телефон: 63-44-21.

Новое здание: Пенза, пр. Строителей, 168A. Телефон: 63-44-32.
Время работы: вторник - пятница: с 9:00 до 20:00,
суббота - воскресенье: с 10:00 до 18:00.
Понедельник - выходной.

Виртуальная справка. Информация для пользователей

Виртуальная справка
Задать вопрос
Архив запросов
Положение
о Виртуальной справочной службы Пензенской областной библиотеки

1. Общие положения
   1.1. Деятельность Виртуальной Справочной Службы (ВСС) направлена на выполнение запросов удаленных пользователей, связанных с поиском информации, с использованием традиционного и электронного справочного аппарат библиотеки, ресурсов Интернет.
     Виртуальная справка – это ответ на разовый запрос виртуального пользователя, который включает библиографическую и (или) фактографическую информацию и выполняется в интерактивном режиме
     Виртуальным пользователем считается человек, который зарегистрировался на странице «Пользователь» службы «Виртуальная справка» сайта Библиотеки.
     1.2. Основные принципы работы:
     • oбщедоступность и бесплатность для всех пользователей;
     • универсальный характер принимаемых запросов;
     • обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
     • строгость и лаконичность межличностного взаимодействия персонала и удаленных пользователей при обслуживании пользователей;
     • конфиденциальность информации о пользователях;
     • максимальное использование информационных ресурсов Пензенской областной библиотеки;
     • стимулирование пользователей к обращению в реальную библиотеку для получения наиболее полной информации по интересующей его теме или проблеме.
     • привлечение внимания пользователей к платным сервисным услугам Пензенской областной библиотеки для получения информации, отсутствующей в открытом доступе.
     • содействие воспитанию информационной культуры пользователей.
     1.3. Служба функционирует в структуре справочно-библиографической группы.

2. Функции
     2.1. ВСС выполняет запросы удаленных пользователей, обратившихся в службу, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания
     2.2. Типы принимаемых запросов.
     • Запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах ПОБ;
     • Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и могут выполняться на основе имеющихся в ПОБ традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов Интернета;
     • Фактографические запросы.
     2.3. Тематика принимаемых запросов.
     Принимаются тематические запросы по социально-экономической, гуманитарной, естественнонаучной, медико-биологической и технической тематике.
     2.4 Библиотека не выполняет виртуальные справки если:
     • задание выходит за рамки технических или организационных возможностей библиотеки;
     • смысл информационного запроса не отвечает морально-этическим нормам;
     • запрос, связанный с написанием рефератов и курсовых работ, а также с решением (выполнением) математических, физических, химических и иных заданий;
     • не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах).
     • запрос, связанный с коммерческой посреднической деятельностью;
     • запрос противоречит действующему законодательству Российской Федерации.
     2.5. Предоставляемые услуги
     • В ответ на запрос пользователь получает ссылку на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;
     • В ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ с указанием источника получения информации
     • Список литературы (до 10 библиографических описаний);
     • Возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных запросов, генерируемой по мере поступления запросов;
     • Возможность обращения к виртуальным справочным службам других библиотек на основе постоянно поддерживаемого путеводителя, размещенного на странице ВСС;
     • Форму ответа выбирает сотрудник ВСС.
     • Предоставление полнотекстовой информации находящейся в фондах Областной библиотеки предоставляется на платной основе, в форме ЭДД. Оплатить заказ можно почтовым или банковским переводом на расчетный счет ПОБ им. М.Ю. Лермонтова. В платежном поручении должно быть указано назначение платежа: «Изготовление электронных копий фрагментов печатных документов».
     2.6. Сроки выполнения запросов – от 1-го часа до 2-х рабочих дней.
     2.7. Ресурсная база обслуживания.
     • При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, система электронных каталогов ПОБ, ресурсы Интернет, а также приобретаемые ПОБ по подписке библиографические и полнотекстовые БД;
     • При выполнении запросов используется библиографическая информация, представленная на сайте ЛИБНЕТ;
     • При выполнении запросов автоматически генерируется общедоступная БД выполненных запросов.

3. Организация работы службы
     3.1. Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (вторник - воскресение) и выполняются в порядке их получения.
     Библиотека оставляет за собой право назначать фиксированное количество запросов на сутки.
     3.2. Организация и порядок работы ВСС осуществляется в соответствии с настоящим Положением.
     3.3. Узкоотраслевые запросы передаются для выполнения в соответствующие отделы библиотеки.
     3.4. Для функционирования ВСС назначается сотрудник группы, несущий ответственность за оперативность и качество услуг.
Пензенская областная библиотека им. М.Ю. Лермонтова
440026, г.Пенза, ул. Белинского, 10;
440066, г. Пенза, пр. Строителей, 168а.
Все права защищены!
E-Mail ob@liblermont.ru;
Тел./факс: 63-44-11, 63-44-32, 63-44-35.

Яндекс.Метрика